|
Име на CSQ
|
CSQ, към която се нарежда на опашка на повикването.
|
|
Ниво на обслужване (сек)
|
стойност, която се въвежда в полето за Ниво на обслужване когато опашката за обслужване на контакти (CSQ) е създадена през Unified CCX администрация. Ако нивото на обслужване промени през отчетния период, показва отчетът на старите и новите стойности за Ниво на обслужване.
|
|
Представени повиквания
|
повиквания, изпратени на агента, независимо дали е отговорил на тях.
|
|
Обслужени повиквания
|
броя на повикванията, които се обработват от опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Процент на обслужените
|
Процент на повиквания, които са били обработвани от CSQ. Процентът се изчислява, както следва:
(Брой Обработени повиквания / брой представени повиквания) х 100%
|
|
Средно време за обслужване
|
Средното време дръжка за всички повиквания, чеопашката за обслужване на контакти (CSQ) обработват.
Дръжка време = Време в състояние „Разговаря“ + Задръжте време + Работно време
|
|
Максимално време за обслужване
|
Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Изоставени повиквания
|
Брой повиквания, пренасочени към опашката за обслужване на контакти (CSQ), които са били изоставени.
|
|
Процент на изоставените
|
Процент на повиквания, които са били пренасочени към CSQ и бяха изоставени. Процентът се изчислява, както следва:
(Брой изоставени повиквания / брой представени повиквания) х 100%
|
|
Средно време на изоставени повиквания
|
Средното време, че разговорите, прекарани в опашката, преди да бъде изоставен.
|
|
Максимално време на изоставяне
|
Максимално време на разговор, прекарано в опашката, преди да бъде изоставен.
|
|
Отстранени от опашката повиквания
|
броя на повикванията, които са били поети повиквания на опашката.
|
|
Процент на отстранените от опашката
|
Процент поети повиквания на опашката. Процентът се изчислява, както следва:
(Номер на повиквания поети повиквания на опашката / брой повиквания представени) х 100%
|
|
Средно време на отстранените от опашката
|
Средното време, че разговорите, прекарани в опашката, преди да бъде поети повиквания на опашката.
|
|
Максимално време на отстранени от опашката
|
Максимално време на разговор, прекарано в опашката, преди да бъде поети повиквания на опашката.
|
|
Ср. скорост на отговор
|
Средна скорост на отговор = общо време опашка / Обработени повиквания
|
|
Обработени повиквания < Ниво на обслужване
|
Oбаждания, които се обработват в рамките на времето, показана в полето за Ниво на обслужване. Поканата се обработва, когато агент приема повикването.
|
|
Изоставени повиквания < Ниво на обслужване
|
повиквания, които се изоставени в рамките на времето, показана в полето за Ниво на обслужване. повикването се маркира като изоставена, ако прекъсва преди да се свържете агент.
|
|
Средно изоставени за ден
|
Средна изоставен повиквания на ден = броя на повикванията изоставен / Брой дни
|
|
Максимален брой изоставени на ден
|
Най-голям брой повиквания изоставени в един ден.
|
|
Повиквания, обработени от други
|
Общо за следните повиквания:
-
призовава че са наредени на опашка за опашката за обслужване на контакти (CSQ), тогава поети повиквания на опашката със стъпката Dequeue в работния процес, тогава маркирани като обработват от етапа на Set Информация за контакт в работния процес.
-
призовава че са наредени на опашка за повече от еднаопашката за обслужване на контакти (CSQ) и след това се обработват от другопашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Ср. време на опашката
|
Средна продължителност на опашката за всички повиквания насочват къмопашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Макс. време на опашката
|
Най-дълго време за, обработени от опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|